Customer Service Representative (SAR) - GraPARI Batam Center
Bergabunglah dengan tim Infomedia Nusantara di GraPARI Batam Center sebagai Customer Service Representative (SAR). Di peran ini, Anda akan menjadi titik pertama untuk melayani pelanggan, menjawab pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan. Dengan pengalaman lebih dari 2 tahun dalam layanan pelanggan, Anda akan menggunakan sistem kami yang terintegrasi seperti CRM dan sistem tiket untuk menangani permintaan pelanggan dengan efisien.
Infomedia Nusantara adalah perusahaan yang berfokus pada solusi teknologi informasi dan komunikasi. Dengan lebih dari 10 tahun pengalaman di industri ini, kami telah membangun reputasi sebagai mitra yang andal bagi berbagai klien di seluruh Indonesia. Di Batam, kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami dengan tim yang profesional dan berdedikasi.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem tiket kami.
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan solusi yang tepat dan ramah.
- Membuat dan mengelola laporan harian tentang interaksi pelanggan.
- Menggunakan perangkat lunak CRM untuk melacak dan mengelola informasi pelanggan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan.
- Melakukan evaluasi dan peningkatan berkelanjutan terhadap layanan pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah yang lebih kompleks.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau peran terkait.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
- Pengguna aktif dan mahir dalam menggunakan perangkat lunak CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
- Pengguna aktif dan mahir dalam menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen pelanggan adalah plus.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang