Coffee Trainer & Customer Success

Expat. Roasters Indonesia, sebuah perusahaan kopi yang berbasis di Denpasar, Bali, sedang mencari seorang profesional Coffee Trainer & Customer Success yang dinamis dan penuh semangat. Dalam peran ini, Anda akan menjadi jembatan antara kami dan pelanggan kami, dengan fokus utama pada kualitas kopi dan kepuasan pelanggan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan peningkatan karir yang signifikan.

Setiap hari, Anda akan bekerja sama dengan tim kami untuk memastikan pelanggan kami mendapatkan pengalaman kopi terbaik. Anda akan bertanggung jawab untuk melatih barista, memantau kualitas kopi, dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Dengan pengalaman di industri kopi dan kemampuan untuk berkomunikasi dengan baik, Anda akan menjadi aset berharga bagi tim kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Melatih dan mengembangkan keterampilan barista untuk memastikan kualitas kopi yang konsisten.
• Memantau dan memastikan standar kualitas kopi di seluruh operasi.
• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan.
• Mengelola program loyalitas pelanggan dan memberikan pengalaman yang luar biasa kepada pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan dan produk.
• Berkoordinasi dengan tim pemasaran untuk mempromosikan produk dan layanan kami.
• Mengikuti tren industri kopi dan menerapkan inovasi untuk meningkatkan kualitas dan kepuasan pelanggan.
• Membantu dalam pengembangan menu dan produk baru untuk menarik pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran yang serupa di industri kopi atau restoran.
• Pemahaman mendalam tentang berbagai jenis biji kopi, proses pengolahan, dan teknik penyeduhan.
• Sertifikasi dalam bidang kopi atau pelatihan barista adalah nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja sama dalam tim.
• Kemampuan untuk mengelola waktu dan mengatur prioritas dengan baik.
• Pengalaman dalam mengelola program loyalitas pelanggan atau pengalaman dalam layanan pelanggan adalah nilai tambah.
• Pengetahuan tentang perangkat lunak manajemen pelanggan seperti Salesforce atau HubSpot adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja di lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait